Больше всего спорных вопросов у россиян в этом году вызывали туры в Таиланд

13 августа 2012 Азия

Больше всего обращений, поступивших в правовую службу Ассоциации туроператоров России (АТОР) в первом полугодии 2012 года, касались вопросов по турам в Таиланд, говорится в материалах исследования АТОР.

На втором месте после Таиланда в списке стран, вызывающих наибольшее количество спорных вопросов, находится Египет, а третье место поделили Турция и Италия. Италия попала в этот список из-за крушения в начале этого года лайнера Costa Concordia, подчеркивают в Ассоциации.

Одной из самых частых проблем, с которыми сталкиваются туристы, специалисты АТОР назвали отказ от тура (13% всех обращений), и в первую очередь туристов волнует неполных возврат средств за аннулированный тур – за вычетом понесенных туроператором фактических расходов.

7,5% звонков от туристов касалось выяснения надежности туроператора, причем большинство россиян начинали интересоваться этим вопросом уже после приобретения путевки.

Кроме того, обращения от туристов поступали по теме авиаперевозки (в частности замены рейса), претензиям к отелю, ненадлежащему исполнению агентством своих обязательств перед туристом, отказам в выдаче виз и поправкам к закону «Об основах туристской деятельности в РФ».

Всего за первое полугодие в АТОР за юридическими консультациями обратились 182 человека, более половины из которых (58%) – это туристы или их родственники, 34% — турагентства, и 7% – представители туроператоров.

Читайте также